Wyobraź sobie, że od 16 lat korzystasz z tego samego numeru telefonu, regularnie opłacasz abonament, a pewnego dnia dowiadujesz się, że ten sam numer został przydzielony zupełnie obcej osobie. Co więcej, część połączeń zamiast do Ciebie trafia właśnie do niej. Taką historię opisał na platformie X Amadeusz Cyganek, którego numer telefonu przez kilka dni funkcjonował jednocześnie w sieciach Plus i Play. Sprawa brzmi nieprawdopodobnie, ale operator Play potwierdził już, że doszło do błędu.

Ten sam numer telefonu w Plusie i Play. Jak to możliwe?

Historię nagłośnił na platformie X użytkownik posługujący się nazwą @ama_cyg, czyli Amadeusz Cyganek. Jak relacjonuje, od 16 lat korzysta z tego samego numeru telefonu, a od czterech lat posiada aktywny abonament w Plus dla Biznesu. W drugiej połowie października 2026 roku odkrył jednak, że ktoś zawarł w sieci Play umowę abonamentową na dokładnie ten sam numer, mimo że jego własna umowa pozostawała aktywna i nie zlecał żadnego przeniesienia numeru. W praktyce oznaczało to, że dwóch różnych abonentów, korzystających z usług dwóch operatorów, dysponowało identycznym numerem telefonu.

Najbardziej absurdalne były konsekwencje tej pomyłki. Według relacji mężczyzny osoby dzwoniące z sieci Play łączyły się z obcą osobą, natomiast abonenci Plusa, Orange i T-Mobile mogli normalnie dodzwonić się do niego. Problem nie polegał więc na zwykłym przekierowaniu połączeń czy awarii telefonu, lecz na równoległym funkcjonowaniu tego samego numeru w dwóch sieciach. Sytuacja była szczególnie kłopotliwa, ponieważ dzwoniący nie mieli żadnego powodu podejrzewać, że połączenie z zapisanym w kontaktach numerem może trafić do zupełnie innego człowieka.

SMS-y od Play, wiadomości na WhatsApp i obawa o bezpieczeństwo

Autor wpisu wskazuje, że wraz z pojawieniem się drugiego abonenta zaczęły występować kolejne nieprawidłowości. Otrzymywał wiadomości marketingowe od Play, chociaż nie był klientem tej sieci, a także wiadomości w komunikatorze WhatsApp, których treść nie była przeznaczona dla niego. Według jego relacji pojawiło się również powiadomienie o aktywowaniu dodatkowej usługi operatora, której nigdy nie zamawiał. Próby wyjaśnienia sytuacji na infoliniach i w salonach obu sieci miały początkowo nie przynosić oczekiwanych rezultatów. Mężczyzna poinformował również o złożeniu reklamacji i zawiadomienia na policji.

Z perspektywy bezpieczeństwa problem jest znacznie poważniejszy niż zwykła niedogodność związana z nieprawidłowym kierowaniem połączeń. Numer telefonu służy dziś nie tylko do rozmów, ale również do identyfikowania użytkowników w bankach, serwisach internetowych, komunikatorach i systemach odzyskiwania dostępu do kont. Jeśli połączenia lub wiadomości przeznaczone dla jednego abonenta trafiają do innego, pojawia się ryzyko ujawnienia prywatnej korespondencji, danych osobowych czy informacji przekazywanych podczas rozmów. W określonych okolicznościach podobne nieprawidłowości mogłyby także zagrozić bezpieczeństwu kont chronionych kodami SMS.

W swojej publikacji Amadeusz zwrócił również uwagę na potencjalne problemy z przelewami na telefon BLIK. Warto jednak zaznaczyć, że sama aktywacja identycznego numeru u drugiego operatora nie oznacza automatycznie, że przelewy trafią na cudzy rachunek. W systemie BLIK numer telefonu musi być odrębnie powiązany z kontem bankowym. Nie ma informacji potwierdzających, że w opisywanym przypadku doszło do przekierowania środków finansowych, przejęcia konta bankowego czy wykorzystania numeru do popełnienia przestępstwa.

Play potwierdza błąd i wyłącza drugi abonament

Sprawą zainteresowały się media, w tym redakcja Zero.pl, która zwróciła się do operatora o wyjaśnienia. Play przyznał, że doszło do jednostkowej pomyłki wynikającej z nieprawidłowego oznaczenia dostępności numeru telefonu. Numer, który został wcześniej przeniesiony do innej sieci, pozostawał w systemie Play w puli numerów dostępnych do ponownego przydzielenia. W rezultacie pod koniec października został aktywowany dla kolejnego klienta, pomimo że dotychczasowy abonent nadal z niego korzystał.

Operator przeprosił za sytuację i poinformował, że skontaktował się z poszkodowanym klientem, a błędnie aktywowany numer został już wyłączony w sieci Play. Według stanowiska przekazanego Zero.pl formalna reklamacja dotycząca sprawy trafiła do operatora 26 października 2026 roku. Oznacza to, że choć użytkownik relacjonował wcześniejsze bezskuteczne próby uzyskania pomocy, oficjalne zgłoszenie reklamacyjne wpłynęło kilka dni po pojawieniu się nieprawidłowości.

Wyjaśnienie Play wskazuje na błąd w systemie zarządzania numeracją, a nie na celowe przejęcie numeru przez nieuprawnioną osobę. Nie ujawniono dowodów pozwalających łączyć ten incydent z cyberatakiem, oszustwem lub świadomym działaniem drugiego abonenta. Jest to istotne rozróżnienie, ponieważ nietypowy charakter zdarzenia nie oznacza automatycznie, że ktoś próbował ukraść numer telefonu.

Na reklamację można odpowiadać 30 dni. A co z bezpieczeństwem abonenta?

Jednym z najbardziej problematycznych elementów historii była opisana przez użytkownika trudność w uzyskaniu szybkiej pomocy. Zgodnie z zasadami reklamacji usług komunikacji elektronicznej operator ma zasadniczo 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację. Termin ten nie powinien jednak być utożsamiany z czasem, przez jaki operator może pozostawiać bez reakcji zgłoszenie potencjalnie niebezpiecznej nieprawidłowości. Gdy połączenia przeznaczone dla jednego abonenta trafiają do kogoś innego, problem wymaga przede wszystkim pilnego zbadania i przywrócenia prawidłowego działania usługi, niezależnie od prowadzonego postępowania reklamacyjnego.

Historia Amadeusza pokazuje przy tym słabość standardowych procedur obsługi klienta w sytuacjach nietypowych. Zwykła reklamacja nie zawsze jest właściwym sposobem reagowania na incydent dotyczący bezpieczeństwa komunikacji. W takim przypadku szczególnego znaczenia nabierają procedury eskalacji zgłoszenia do osób odpowiedzialnych za infrastrukturę i zarządzanie numeracją, które mogą zweryfikować i usunąć nieprawidłowość.

Jeden przypadek, ale poważne pytania o bezpieczeństwo numerów telefonów

Wszystko wskazuje na to, że opisywana historia była jednostkowym błędem technicznym, a nie przejawem szerszej awarii czy masowego przydzielania zajętych numerów. Niemniej stanowi interesujący przykład problemu, który teoretycznie nie powinien wystąpić w prawidłowo funkcjonującym systemie telekomunikacyjnym. Szczególnie istotne jest wyjaśnienie, dlaczego numer aktywny u innego operatora nadal figurował jako dostępny w systemach Play oraz czy wdrożono zabezpieczenia zapobiegające podobnym przypadkom w przyszłości.

Zdarzenie przypomina również, że numer telefonu nie jest niezawodnym potwierdzeniem tożsamości użytkownika. Właśnie dlatego przy zabezpieczaniu ważnych kont warto korzystać z aplikacji uwierzytelniających lub kluczy dostępu zamiast polegać wyłącznie na SMS-ach. Nawet bez działania cyberprzestępców może bowiem wystąpić błąd infrastruktury, który podważy założenie, że wiadomość wysłana na konkretny numer zawsze dotrze do właściwej osoby.

Całą historię w oryginale przeczytacie w tym wpisie na X.