Decyzja Prezesa UOKiK wobec sieci Play wstrząsnęła rynkiem telekomunikacyjnym i otworzyła szeroką dyskusję o granicach uczciwych praktyk wobec klientów. Urząd uznał, że przez lata operator pobierał od konsumentów opłaty, które – choć ukryte pod warunkowym mechanizmem rabatowym – w praktyce pełniły rolę nieuprawnionej sankcji za drobne opóźnienia w płatnościach. Sprawa jest o tyle istotna, że dotyczy milionów klientów oraz fundamentalnych zasad przejrzystości i równowagi w relacji usługodawca-konsument. Wysoka kara finansowa oraz konieczność zwrotu pobranych kwot to nie tylko silny sygnał dla Play, ale również dla całej branży, że sposób konstruowania ofert i regulaminów będzie podlegał coraz bardziej szczegółowej kontroli. W niniejszym artykule analizujemy decyzję UOKiK, argumenty obu stron oraz jej wpływ na obecnych i przyszłych klientów operatorów telekomunikacyjnych.
Play niesłusznie pobierał opłaty od klientów – decyzja UOKiK
Prezes UOKiK uznał, że operator sieci Play (spółka P4) przez wiele lat stosował mechanizm naliczania opłat, który działał na niekorzyść konsumentów. Chodziło o system rabatowy związany z:
- e-fakturą, oraz
- terminowym opłacaniem rachunków.
Klienci, którzy spełniali oba warunki, otrzymywali zazwyczaj rabat w wysokości ok. 5 zł miesięcznie na każdą usługę. Problem pojawiał się wtedy, gdy:
👉 klient spóźnił się z zapłatą rachunku – nawet o jeden dzień.
W takiej sytuacji:
- tracił rabat, a
- kolejny rachunek był wyższy o wartość utraconego rabatu, oprócz standardowych odsetek za opóźnienie. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Dlaczego UOKiK uznał to za problem?
Urząd uznał, że mechanizm ten w praktyce skutkował niezgodnym z prawem obciążeniem konsumentów, ponieważ:
📌 klient zapłacił więcej nie tylko z tytułu ustawowych odsetek, ale dodatkowo „kara umowna” w postaci utraty rabatu, co:
- przekraczało dopuszczalne konsekwencje opóźnienia w płatności,
- było odbierane jako forma nieuzasadnionej sankcji umownej,
- mogło działać na niekorzyść klientów, którzy sporadycznie spóźnili się z przelewem. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Prezes UOKiK podkreślił, że w świetle Kodeksu cywilnego konsument powinien zostać obciążony co najwyżej ustawowymi odsetkami za opóźnienie, a nie dodatkowymi kosztami wynikającymi z bardziej zawiłych mechanizmów rabatowych. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Kara i obowiązki dla Play
Urząd podjął zdecydowane kroki:
✔️ Nałożona kara
📍 108 573 207 zł – to kwota kary nałożona na P4 przez Prezesa UOKiK. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
✔️ Zwrot klientom
Play musi:
- zaprzestać stosowania kwestionowanego mechanizmu,
- zwrócić konsumentom pobrane nienależnie opłaty tym, którzy od 30 września 2019 r. zawarli taki rabat, stracili go z powodu opóźnienia i zapłacili wyższy rachunek.
Zwrot obejmuje zarówno obecnych, jak i byłych klientów Play. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Ponadto po uprawomocnieniu decyzji Play będzie musiał:
- poinformować klientów o prawie do zwrotu,
- przedstawić sposób i terminy zgłaszania się po należne środki,
- jeśli klienci nie zgłoszą się w terminie – konto abonenckie zostanie automatycznie zasilone odpowiednią kwotą. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Stanowisko Play
Operator nie zgadza się z decyzją UOKiK i argumentuje, że:
stosowany mechanizm rabatowy nie jest karą umowną, lecz formą ceny warunkowej, uzależnionej od spełnienia określonych warunków (czyli e-faktury i terminowej płatności). Bankier.pl
Firma informuje, że zamierza odwołać się od decyzji w ramach przewidzianych przepisów prawa. Bankier.pl
Co to oznacza dla klientów realnie?
✅ Dla osób, które straciły rabat i zapłaciły wyższy rachunek:
- mają prawo do zwrotu pobranych kwot,
- mogą zgłosić się o zwrot po uprawomocnieniu decyzji,
- jeśli nie zgłoszą się w terminie, środki zostaną automatycznie dopisane na koncie abonenta. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
✅ Dla nowych i obecnych klientów:
- Play musi zaniechać stosowania kwestionowanej praktyki po uprawomocnieniu decyzji UOKiK. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Szerszy kontekst – UOKiK przygląda się praktykom operatorów
Decyzja wobec Play wpisuje się w szerszy trend działań UOKiK:
- Urząd bada mechanizmy związane z rabatami i opłatami w różnych telekomach.
- Sprawy dotyczą m.in. utraty rabatów, opłat za utrzymanie numeru w ofertach prepaid czy innych dodatkowych opłat pobieranych przez operatorów. CRN
To sygnał, że praktyki okołocenowe operatorów telekomunikacyjnych są pod coraz większą kontrolą urzędu. CRN
Podsumowanie
UOKiK uznał stosowany przez Play mechanizm rabatowy za niedozwoloną formę „kary umownej” za opóźnienia w płatnościach. Operatorowi nałożono karę ponad 108 mln zł i nakazano zwrot pobranych środków klientom. Play zapowiedział odwołanie od decyzji.